カスタマーサービス・よくあるご質問

注文に関するご質問

1。 therow.comで注文するにはどうしたらよいですか？
ご注文の際は、ご希望の商品とサイズ・カラーを選択し、「ショッピングバッグに入れる」をクリックしてください。

ショッピングバッグは画面の右側に表示されます。サイト内の他の場所では、右上のショッピングバッグアイコンをクリックするとアクセスできます。選択後、「レジに進む」をクリックして、配送とお支払いの詳細を完了してください。ご注文が確定すると、注文確認メールが届きます。

ショッピングバッグに入れた商品が消えてしまいました。どうしたらいいですか？
申し訳ございませんが、ショッピングバッグ内での商品のお取り置きは行っておりません。ショッピングバッグから商品が消えた場合、その商品はもう販売されていない可能性があります。

この場合、「通知する」ボタンを使って、そのアイテムが再び入手可能になったときに通知されるように登録することができます。「通知する」ボタンが利用できない場合は、カスタマーケアまでご連絡いただければ、アンバサダーが対応いたします。

また、完売商品の店頭在庫についてはカスタマーケアチームへお問い合わせください。

3。先行予約注文とは何ですか？どのように行えばいいですか？
オンラインのお客さまには、therow.comで先行予約注文をしていただくことで、最新のコレクションをいち早く購入していただけるようになりました。表示されている商品のうち、すぐに出荷されないものについては、先行予約注文をすることができます。

先行予約販売される商品には、その旨が明記され、商品ページに出荷予定日が表示されますので、参考にしてください。なお、これらの日付は保証されたものではなく、実際の発送日は予約商品によって異なる場合があります。

先行予約注文をすると、購入した商品が予約され、入手可能になり次第、発送されます。先行予約購入されたすべての商品の合計金額は、注文確定時に請求されます。

注文確認メールが届きません。注文は確定したのでしょうか？
ご注文後1時間以内に注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやジャンクメールフォルダをご確認ください。また、弊社のメールアドレス「onlinecustomercare@therow.com」で検索していただくこともできます。

それでも注文確認メールが見つからない場合は、カスタマーケアチームまでご連絡ください。アンバサダーが対応させていただきます。

私の注文はどこから出荷されるのですか？
therow.comからの注文は、米国とイタリアの倉庫から出荷されます。発送する倉庫は、購入した商品の在庫状況に基づいて決定され、選択・変更することはできません。そのため、ご注文によっては海外発送となる場合がありますので、十分な納期を考慮していただくようお願いいたします。

同じ注文に対して、複数の配送となるのはなぜですか？
複数の商品をご注文いただいた場合、1度のご注文でも複数の発送となる場合があります。これは、ご購入いただいた各商品が異なる倉庫に保管されている場合に発生します。各商品が出荷されるたびに、追跡情報を含む出荷確認メールが送信されます。
私の注文した商品の現在位置を教えてください。
アカウントをお持ちの場合は、マイアカウントのマイオーダーでご注文の配送状況を確認することができます。

お会計の際に、注文確認メールが届きます。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含むメールが送信されますので、配送状況を確認することができます。

ご注文商品の発送完了後に、発送完了のお知らせメールに記載されている追跡リンクをクリックすると、配送状況を確認することができます。

ご注文いただいた商品の詳細な追跡や検索が必要な場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。アンバサダーが対応させていただきます。

注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文確定後、お客さまのご都合によりご注文内容を変更される場合は、できるだけ早く、お客さまのお住まいの地域・ご希望の言語に対応した電話番号にご連絡くださいますようお願いいたします。

言語/地域	電話番号
英語（アメリカ）	+1 551 307 0022
英語（イギリス）	+44 203 445 6136
日本語	+81 3 6635 9414
フランス語	+33 1 86 52 98 89
ドイツ語	+33 1 84 20 54 02
中国語	+852 3107 8067

また、お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。

すでに処理済みのご注文は、変更・キャンセルができず、返品が必要となりますので、ご注意ください。返品の手続きの開始については、返品と返金のページをご覧ください。

配送方法にはどのようなものがありますか？
すべての注文に対して、通常配送とエクスプレス配送を提供しています。

配送方法と配送業者の詳細については、配送と返品のページで、各配送方法のおおよその配送期間とともにご覧いただけます。

10。なぜ私の注文はまだ出荷されていないのですか？
弊社では、注文受付から24時間以内（営業日）に処理を開始します。当社の倉庫では、出荷月曜日から金曜日まで行われ、金曜日の午後3時（現地時間）以降のご注文は、翌営業日に処理・出荷されます。現地時間とは、お客さまの所在地ではなく、当社の倉庫のある時間帯を指します。

当社の倉庫は、米国とイタリアの特定の祝日には休業いたします。これらの日にいただいたご注文は、翌営業日に処理・発送いたします。

祝日	日付	倉庫休業
元旦	1月1日	米国イタリア
元旦（振替）	1月2日	米国
バンクホリデー（公現祭）	1月6日	イタリア
プレジデントデー	2月20日	米国
バンクホリデー（イースターマンデー）	4月10日	イタリア
バンクホリデー（イタリア解放記念日）	4月25日	イタリア
バンクホリデー（イタリア労働者の日）	5月1日	イタリア
メモリアルデー	5月29日	米国
バンクホリデー（共和国記念日）	6月2日	イタリア
独立記念日	7月4日	米国
バンクホリデー（フェラゴスト）	8月15日	イタリア
米国レイバーデー	9月4日	米国
バンクホリデー（オールセインツデー）	11月1日	イタリア
感謝祭	11月23日	米国
バンクホリデー（無原罪の聖母）	12月8日	イタリア
クリスマス	12月25日	米国イタリア
クリスマス（振替）	12月26日	イタリア

注文時に表示された発送予定日を過ぎているのに、先行予約した商品が発送されません。注文した商品はいつ届きますか？
商品ページに記載されている発送予定日は目安であり、保証するものではありません。この予定は可能な限り正確であることを目指しているため、ご注文後に変更される場合があります。ご注文いただいた商品の発送がこの予定日を過ぎる場合もあります。このような場合は、カスタマーケアまで直接ご連絡いただければ、アンバサダーが喜んでお手伝いさせていただきます。

支払いに関する質問

1. どの支払方法が利用できますか？
therow.comでは、以下の支払方法が利用できます：

主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discoverなど）
Apple Pay
AliPay
ShopPay

なぜ私の注文は会計時に「見積もり税」と表示されるのですか？
消費税は、個々の州や地域の規則に従って、ご注文の品に適用されます。当社は、該当するすべての州で売上税を徴収しています。

そのため、お会計の際に税金の概算が加算される場合があります。正確な金額は、発送後、配送先住所の郵便番号に応じて自動的に計算されます。最終的な金額は、チェックアウト時に表示される消費税の見積もり額と同じかそれ以下となります。ご注文に適用される最終的な消費税は、出荷確認メールと一緒にお送りする請求書に記載されます。

返品・返金に関する質問

注文した商品を返品したいのですが、どうすればいいですか？
therow.comでご購入いただいた商品は、お届け日から30日以内であれば返品可能です。

therow.comでご購入いただいた商品の返品については、返品と返金ページで手順をご確認ください。

カスタマーケアチームが、返品を開始するための詳細な手順をお知らせします。返品フォームのご提出から24時間以内にご連絡いたします。

返品商品が弊社倉庫に到着してから、返品処理に最大10営業日（繁忙期などにより異なります）要しますことをご了承ください。お客さまから返品された商品が返品規定に記載されている条件を満たさない場合、商品は返送され、お客さまの返品リクエストは拒否されます。返品が受理されると、元の支払い方法に対して返金が行われ、確認メールが送信されます。

異なる注文の商品を同じ箱で返品できますか？
申し訳ございませんが、異なる注文の商品を同じ箱で返品することはできません。

可能な限り、返品は元の輸送箱で発送いただきますようお願いします。同じ注文の商品が複数個に分かれて届いた場合は、メールに記載されている返品方法に従って返品をお願いいたします。

注文を交換することはできますか？
現在、交換は行っておりません。

ご注文の商品について気が変わった場合は、商品到着後30日以内であれば、返品・返金が可能です。返品を希望される商品が元の状態で、タグが付いたままであるをご確認ください。

カスタマーケアチームにご連絡いただければ、アンバサダーが返品手続きをご案内いたします。

別の支払い方法で返金を行うことはできますか？
すべての返金は、元の支払い方法に送られます。