Domande sugli ordini
1. Come si effettua un ordine su therow.com?
Per effettuare l'ordine, selezionare l'articolo o gli articoli desiderati e la taglia/il colore appropriato e fare clic su "Aggiungi al carrello".
Il tuo carrello apparirà sul lato destro dello schermo e potrai accedervi da qualsiasi altra parte del sito facendo clic sull'icona del carrello nell'angolo in alto a destra. Una volta effettuata la selezione, fare clic su "Procedi al pagamento" per completare i dettagli di consegna e pagamento. Quando l'ordine è stato confermato, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.
- Gli articoli che avevo nel mio carrello sono scomparsi, cosa posso fare?
Purtroppo non è possibile riservare gli articoli presenti nel carrello. Se un articolo è scomparso dal carrello, forse non è più disponibile.
In questo caso, è possibile iscriversi per essere avvisati se l'articolo diventa nuovamente disponibile utilizzando il pulsante "Avvisami". Se il pulsante "Avvisami" non è disponibile, è possibile contattare il nostro Servizio clienti per consentire a un assistente consulente di fornire assistenza.
Ti invitiamo inoltre a contattare il nostro Servizio clienti per informarti sulla disponibilità in negozio degli articoli esauriti.
3. Che cos'è un preordine e come posso effettuarlo?
Siamo lieti di permettere ai nostri clienti online di acquistare in anticipo le nostre nuove collezioni effettuando un preordine su therow.com. È possibile effettuare un preordine se gli articoli indicati non sono immediatamente disponibili per la spedizione.
Gli articoli offerti per il preordine saranno chiaramente contrassegnati come tali e mostreranno una data di spedizione stimata di riferimento sulle pagine prodotto. Si prega di notare che queste date non sono garantite e che la data di spedizione effettiva può variare per ogni articolo in preordine.
Quando si effettua un preordine, l'articolo o gli articoli acquistati sono riservati e saranno spediti non appena saranno disponibili. L'importo totale di tutti gli articoli acquistati in preordine verrà addebitato al momento dell'ordine.
- Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, il mio ordine è stato confermato?
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine entro un'ora dall'effettuazione dello stesso, consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche cercare il nostro indirizzo e-mail "onlinecustomercare@therow.com".
Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma dell'ordine, contatta il nostro Servizio clienti e un consulente sarà in grado di fornire assistenza.
- Da dove viene spedito il mio ordine?
Gli ordini di therow.com vengono spediti dai nostri magazzini negli Stati Uniti e in Italia. Il magazzino che spedirà l'ordine è determinato in base alla disponibilità dell'articolo o degli articoli acquistati e non può essere selezionato o modificato. Occorre pertanto prevedere un tempo di consegna sufficiente, poiché alcuni ordini potrebbero richiedere la spedizione internazionale.
- Perché ricevo più spedizioni per lo stesso ordine?
Se hai effettuato un ordine per più articoli, potresti ricevere più spedizioni per lo stesso ordine. Ciò si verifica se gli articoli acquistati sono conservati in magazzini diversi. Per ogni spedizione riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i relativi dati di tracking. - Dove si trova il mio ordine?
Se si dispone di un account, è possibile controllare lo stato di spedizione dell'ordine andando su I miei ordini nell'area Il mio account.
Al momento del pagamento riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'altra e-mail contenente le informazioni di tracking che puoi utilizzare per seguire l'avanzamento della spedizione.
Una volta spedito l'ordine, è possibile seguirne l'avanzamento facendo clic sul link di tracking contenuto nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per rintracciare o localizzare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio clienti e un consulente sarà lieto di fornire assistenza.
- Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se hai cambiato idea sul tuo ordine dopo averlo effettuato, ti chiediamo gentilmente di contattarci il prima possibile utilizzando il numero di telefono appropriato per la tua regione e la tua lingua preferita.
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Lingua / Regione |
Numero di telefono |
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Inglese (USA) |
+1 551 307 0022 |
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Inglese (UK) |
+44 203 445 6136 |
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Giapponese |
+81 3 6635 9414 |
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Francese |
+33 1 86 52 98 89 |
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Tedesco |
+33 1 84 20 54 02 |
| Cinese | +852 3107 8067 |
Puoi anche contattarci usando il nostro formulario di contatto.
Si prega di notare che gli ordini già elaborati non possono essere modificati o annullati e devono essere restituiti. Per assistenza nell'avvio di un reso, consultare la pagina Resi e rimborsi.
- Quali sono le mie opzioni di spedizione?
Offriamo la spedizione standard o espressa per ogni ordine.
Per maggiori informazioni sui metodi di spedizione e sui corrieri è possibile consultare la pagina Spedizione e consegna, insieme alle finestre di spedizione approssimative per ciascun metodo.
10. Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
Iniziamo a elaborare gli ordini entro 24 ore dall'invio in tutti i giorni lavorativi. I nostri magazzini effettuano spedizioni dal lunedì al venerdì; gli ordini effettuati dopo le 15:00 ora locale del venerdì saranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo. Si prega di notare che l'ora locale si riferisce al fuso orario dei nostri magazzini, non alla posizione del cliente.
I nostri magazzini sono chiusi per alcuni giorni festivi degli Stati Uniti e dell'Italia, e gli ordini effettuati in queste date saranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.
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Festività |
Data |
Magazzino/i chiuso/i |
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31 dicembre |
1 gennaio |
STATI UNITI e Italia |
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Capodanno (celebrato) |
2 gennaio |
STATI UNITI |
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Giorno festivo (Epifania) |
6 gennaio |
Italia |
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President's Day |
20 febbraio |
STATI UNITI |
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Giorno festivo (lunedì di Pasqua) |
10 aprile |
Italia |
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Giorno festivo (Festa della Liberazione) |
25 aprile |
Italia |
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Giorno festivo (Festa del Lavoro) |
1 maggio |
Italia |
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Giornata della Memoria |
29 maggio |
STATI UNITI |
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Giorno festivo (Festa della Repubblica) |
2 giugno |
Italia |
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Giorno dell'Indipendenza |
4 luglio |
STATI UNITI |
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Giorno festivo (Ferragosto) |
15 agosto |
Italia |
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STATI UNITI Labor Day |
4 settembre |
STATI UNITI |
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Giorno festivo (Ognissanti) |
1 novembre |
Italia |
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Giorno del Ringraziamento |
23 novembre |
STATI UNITI |
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Giorno festivo (Immacolata Concezione) |
8 dicembre |
Italia |
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Natale |
25 dicembre |
STATI UNITI e Italia |
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Santo Stefano |
26 dicembre |
Italia |
- Il mio preordine non è stato spedito, ma è trascorsa la data di spedizione stimata che ho visto al momento dell'ordine. Quando riceverò il mio ordine?
La data di spedizione stimata indicata nella pagina del prodotto è un'approssimazione e non una garanzia. Il nostro obiettivo è quello di garantire una stima il più possibile accurata, che potrebbe quindi cambiare dopo l'invio dell'ordine. Tuttavia, la spedizione dell'ordine potrebbe oltrepassare questa data. In questi casi, ti invitiamo a contattare direttamente il Servizio clienti, dove un consulente sarà lieto di fornire assistenza.
Domande sul pagamento
1. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Su therow.com accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Discover...)
- Apple Pay
- AliPay
- ShopPay
- Perché il mio ordine mostra la dicitura "imposta stimata" al momento dell'acquisto?
L'IVA viene applicata all'ordine in conformità alle normative statali e locali. Riscuotiamo l'IVA in tutti gli Stati applicabili.
Per questo motivo, al totale dell'ordine potrebbe essere aggiunta una stima dell'imposta durante il processo di acquisto. Le spese esatte saranno calcolate automaticamente dopo la spedizione dell'ordine, in base al codice postale dell'indirizzo di spedizione. L'importo finale sarà uguale o inferiore alla stima dell'IVA mostrata al momento del acquisto. L'IVA applicata al tuo ordine sarà indicata nella fattura che riceverai con l'e-mail di conferma della spedizione.
Domande su restituzioni e rimborsi
- Come faccio a restituire il mio ordine?
Gli articoli acquistati su therow.com possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per avviare un reso per un ordine effettuato su therow.com si prega di consultare le istruzioni sulla nostra pagina Resi e Rimborsi.
Il nostro servizio di assistenza clienti fornirà istruzioni dettagliate per avviare la restituzione. Ti contatteranno entro 24 ore dall'invio del modulo di reso.
Una volta che la spedizione di reso raggiunge il nostro magazzino, occorrerà attendere fino a 10 giorni lavorativi (a seconda dei periodi di punta) per l'elaborazione del reso. Se la restituzione non soddisfa le condizioni elencate nella nostra Politica di reso, l'articolo o gli articoli saranno rispediti al cliente e la richiesta di reso sarà respinta. Una volta che il reso viene approvato, verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale e si riceverà un'e-mail di conferma.
- Posso restituire articoli di ordini diversi nella stessa scatola?
Sfortunatamente non è possibile restituire articoli di ordini diversi nella stessa scatola e ciò potrebbe ritardare il rimborso.
Ove possibile, chiediamo di spedire i resi nella loro scatola di spedizione originale. Se hai ricevuto più spedizioni per lo stesso ordine, chiediamo gentilmente di restituirle seguendo le rispettive istruzioni di reso ricevute via e-mail.
- Posso cambiare i prodotti nel mio ordine?
Al momento non offriamo cambi.
Se hai cambiato idea su un articolo ordinato, puoi restituirlo per ottenere un rimborso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Assicurati che l'articolo sia nelle sue condizioni originali con i cartellini ancora attaccati.
Puoi contattare il nostro Servizio clienti e un consulente sarà lieto di guidarti nel processo di reso.
- È possibile emettere il mio rimborso su un metodo di pagamento diverso?
Tutti i rimborsi saranno inviati al metodo di pagamento originale.