Política de devolución
Puede devolver cualquier artículo comprado en therow.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega siguiendo las instrucciones a continuación:
- Rellene el formulario de devolución. Esto le permitirá iniciar su solicitud de devolución, la cual será revisada por nuestro equipo de atención al cliente. En el plazo de 1 día hábil desde el envío de la solicitud, recibirá la autorización de devolución por correo electrónico, necesaria para que podamos procesar su devolución.
- Una vez que haya recibido la autorización de devolución, asegúrese de que los artículos que desea devolver se encuentren en su estado original, con las etiquetas y el embalaje incluidos; de lo contrario, no podremos aprobar la devolución ni efectuar el reembolso.
- Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones adicionales en el mensaje de correo electrónico de autorización de la devolución para ayudarle a completar su devolución.
Tenga en cuenta que, una vez que la devolución llegue a nuestro almacén, necesitaremos de 10 días hábiles para procesarla. Si su devolución no cumple las condiciones detalladas anteriormente, le devolveremos el o los artículos y se denegará su solicitud de devolución. Una vez aprobada y procesada la devolución, se le reembolsará el importe mediante la forma de pago original y se le enviará un mensaje de confirmación del reembolso por correo electrónico.
The Row asume toda la responsabilidad de la etiqueta de devolución y los gastos de envío asociados para los pedidos devueltos desde las regiones mencionadas a continuación. Por favor, tenga en cuenta que, para las regiones no incluidas en la siguiente lista, es responsabilidad total del cliente organizar la devolución del o de los artículo(s) no deseado(s), tras recibir su autorización de devolución y las instrucciones de devolución del servicio de atención al cliente de The Row.
EE. UU., Reino Unido, UE, Canadá, Suiza, Mónaco, San Marino, Ciudad del Vaticano, Noruega, EAU, Catar, Japón, Hong Kong, Macao, Australia, Indonesia, Corea del Sur, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Tailandia, Taiwán, Vietnam.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestro proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Para más información sobre las condiciones para ejercer su derecho de devolución, por favor, consulte el área Aviso Legal.
Devolución en tienda
Si prefiere que nuestro equipo de ventas coordine su envío de devolución, por favor, llévelo a su tienda de The Row más cercana.
- Asegúrese de que los artículos que desea devolver están en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes incluidos. Nuestro equipo de ventas comprobará y confirmará el estado de los artículos antes de iniciar la devolución en su nombre.
- Coloque los artículos a devolver en la caja original (u otra caja resistente) y llévelos a una de nuestras tiendas, junto con todos los formularios incluidos en su envío original (factura del pedido, formulario de devolución, etc.).
Nuestro objetivo es procesar las devoluciones en el plazo de 3 días hábiles desde su llegada a nuestro almacén. Recibirá un mensaje de confirmación del reembolso por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución y se haya emitido el reembolso. Lamentamos no poder realizar reembolsos en tienda por compras realizadas a través del sitio web en este momento.
Reembolsos
Tenga en cuenta que, una vez que su envío de devolución llegue a nuestro almacén, necesitaremos de 10 días hábiles para procesar su devolución y emitir el reembolso. Una vez aceptada su devolución, procesaremos su reembolso y le enviaremos un mensaje de confirmación del mismo por correo electrónico.
El tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar en función de la forma de pago utilizada:
Tarjeta de crédito: todas las tarjetas de crédito más corrientes, a saber, Visa, MasterCard, American Express y JCB. El importe se cargará en su tarjeta en el momento de realización del pedido.PayPal: simplifique su proceso de compra utilizando el monedero digital de PayPal.
Apple Pay: utilice Apple Pay para pagar de forma fácil y segura en aplicaciones iOS y en la web.
ShopPay: la forma de pago acelerada de Shopify le permite pagar en su totalidad o dividir su compra en pagos regulares.
Si ha recibido un mensaje de confirmación de reembolso por correo electrónico, pero no ha recibido el reembolso, por favor, póngase en contacto con su banco. Si su banco no puede localizar su reembolso, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.