Customer Care

Preguntas sobre los pedidos

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en therow.com?
Para realizar su pedido, seleccione el/los artículo(s) deseado(s) y la talla/color adecuados y haga clic en «Añadir a mi cesta».   

Su cesta de la compra aparecerá en la parte derecha de la pantalla y podrá acceder a ella desde cualquier otra parte del sitio web haciendo clic en el icono de la cesta de la compra situado en la esquina superior derecha. Una vez que haya realizado su selección, haga clic en «Realizar pedido» para completar los datos de entrega y pago. Cuando su pedido se haya confirmado, recibirá un mensaje de confirmación del mismo por correo electrónico.

  1. El o los artículos que tenía en mi cesta de la compra han desaparecido, ¿qué puedo hacer?
    Por desgracia, no podemos reservar los artículos en su cesta de la compra. Si un artículo ha desaparecido de su cesta de la compra, esto puede significar que ya no está disponible.

En este caso, puede inscribirse para recibir una notificación si el artículo vuelve a estar disponible mediante el botón «Notifícame». Si el botón «Notifícame» no está disponible, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que un embajador le ayude.

También le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para preguntar sobre la disponibilidad en tienda de los artículos agotados.

3. ¿Qué es un pedido anticipado y cómo puedo realizarlo?
Estamos encantados de permitir a nuestros clientes en línea adquirir nuestras colecciones más recientes de manera anticipada realizando un pedido anticipado en therow.com. Se puede realizar un pedido anticipado si el o los artículos mostrados no están disponibles inmediatamente para su envío.

Los artículos de pedido anticipado estarán claramente marcados como tales, y mostrarán una fecha de envío estimada para su referencia en sus páginas de producto. Por favor, tenga en cuenta que estas fechas no están garantizadas y que la fecha de envío real puede variar para cualquier artículo de pedido anticipado.

Al realizar un pedido anticipado, el o los artículos adquiridos se reservan para usted y se enviarán tan pronto como estén disponibles. Se le cobrará el importe total de todos los artículos comprados en pedido anticipado en el momento de realización del pedido.

  1. No he recibido mi mensaje de confirmación del pedido por correo electrónico, ¿se ha confirmado mi pedido?
    Si no ha recibido un mensaje de confirmación del pedido en el plazo de 1 hora tras realizar su pedido, le recomendamos que compruebe su carpeta de correo no deseado o correo basura. También puede buscar nuestra dirección de correo electrónico «onlinecustomercare@therow.com».  

Si sigue sin encontrar el mensaje de confirmación de su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y un embajador podrá ayudarle.

  1. ¿Desde dónde se envía mi pedido?
    Los pedidos de therow.com se envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos e Italia. El almacén que enviará su pedido se determina en función de la disponibilidad del o de los artículos comprados y no puede seleccionarse ni modificarse. Le rogamos que prevea un plazo de entrega suficiente, ya que algunos pedidos pueden requerir un envío internacional por este motivo.
  1. ¿Por qué recibo varios envíos del mismo pedido?
    Si ha realizado un pedido de varios artículos, es posible que reciba varios envíos correspondientes al mismo pedido. Esto ocurrirá si los artículos comprados se encuentran en diferentes almacenes. Para cada envío recibirá un mensaje de confirmación del envío por correo electrónico, con los datos de seguimiento correspondientes.

  2. ¿Dónde está mi pedido?
    Si tiene una cuenta, puede comprobar el estado de envío de su pedido accediendo al apartado de     «Mis Pedidos» en el área de «Mi cuenta».  

Al realizar el pedido, recibirá un mensaje de confirmación del mismo. Una vez que su pedido se haya enviado, recibirá otro mensaje con la información de seguimiento que podrá utilizar para seguir el progreso de su envío.

Una vez enviado el pedido, puede seguir su progreso haciendo clic en el enlace de seguimiento que figura en el mensaje de confirmación del envío. 

En caso de que necesite más ayuda para realizar el seguimiento o localizar su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y un embajador estará encantado de ayudarle. 

  1. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
    Si ha cambiado de opinión sobre su pedido después de haberlo realizado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del número de teléfono correspondiente a su región y preferencia lingüística.

Idioma / región

Número de teléfono

Inglés (EE. UU.)

+1 551 307 0022

Inglés (UK)

+44 203 445 6136

Japonés

+81 3 6635 9414

Francés

+33 1 86 52 98 89

Alemán

+33 1 84 20 54 02
Chino +852 3107 8067


También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos ya procesados no pueden modificarse ni cancelarse y deben devolverse. Si necesita ayuda para iniciar una devolución, consulte nuestra página «Cambios y devoluciones».

  1. ¿Qué opciones de envío tengo?
    Ofrecemos envío estándar o exprés para cada pedido.  

Puede encontrar más información sobre nuestras formas de envío y transportistas en nuestra página «Opciones de entrega», junto con las ventanas de envío aproximadas para cada forma de envío.

10. ¿Por qué no se ha enviado aún mi pedido?
Empezamos a tramitar los pedidos en un plazo de 24 horas a partir de su realización en todos los días hábiles. Nuestros almacenes realizan envíos de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 15:00 (hora local) del viernes se procesarán y enviarán el siguiente día hábil. Por favor, tenga en cuenta que la hora local se refiere a la zona horaria de nuestros almacenes, no a la ubicación del cliente.

Nuestros almacenes cierran en ciertos días festivos estadounidenses e italianos, y los pedidos realizados en estas fechas se tramitarán y enviarán el siguiente día hábil.

Festivo

Fecha

Almacén(es) cerrado(s)

Año Nuevo

1 de enero

EE. UU. e Italia

Año Nuevo (observado)

2 de enero

EE. UU.

Día de cierre bancario (Epifanía)

6 de enero

Italia

Día del Presidente

20 de febrero

EE. UU.

Día de cierre bancario (Lunes de Pascua)

10 de abril

Italia

Día de cierre bancario (Día de la Liberación de Italia)

25 de abril

Italia

Día de cierre bancario (Día del Trabajo en Italia)

1 de mayo

Italia

Día de los Caídos («Memorial Day»)

29 de mayo

EE. UU.

Día de cierre bancario (Día de la República)

2 de junio

Italia

Día de la Independencia

4 de julio

EE. UU.

Día de cierre bancario (Ferragosto)

15 de agosto

Italia

EE. UU. Día del Trabajo

4 de septiembre

EE. UU.

Día de cierre bancario (Todos los Santos)

1 de noviembre

Italia

Día de Acción de Gracias

23 de noviembre

EE. UU.

Día de cierre bancario(Inmaculada Concepción)

8 de diciembre

Italia

Día de Navidad

25 de diciembre

EE. UU. e Italia

Día de Navidad (observado)

26 de diciembre

Italia


  1. Mi pedido anticipado no se ha enviado, pero ya ha pasado la fecha estimada de envío que vi al hacer el pedido. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
    La fecha estimada de envío que aparece en la página del producto es una aproximación y no una garantía. Nuestro objetivo es garantizar que esta estimación sea lo más exacta posible y, por lo tanto, puede cambiar una vez realizado el pedido. No obstante, es posible que el envío de su pedido supere esta fecha. En estos casos, le invitamos a ponerse en contacto directamente con el servicio de     atención al cliente, donde un embajador estará encantado de ayudarle.

    Preguntas sobre el pago

    1. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
    Aceptamos las siguientes formas de pago en therow.com:
  • Todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.)
  • Apple Pay
  • AliPay
  • ShopPay
  1. ¿Por qué muestra mi pedido «impuestos estimados» al pasar por caja?
    El impuesto sobre las ventas se aplica a su pedido de acuerdo con las normativas estatales y locales individuales. Recaudamos los impuestos sobre las ventas en todos los Estados aplicables.

Por este motivo, es posible que se añada una estimación de los impuestos al total de su pedido durante el proceso de pago. Los gastos exactos se calcularán automáticamente tras el envío de su pedido, en función del código postal de la dirección de envío. El importe final será igual o inferior al impuesto sobre las ventas estimado que se le mostró al pasar por caja. El impuesto sobre las ventas final aplicado a su pedido se indicará en la factura que reciba en el mensaje de confirmación del envío.


Preguntas sobre devoluciones y reembolsos

  1. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
    Los artículos comprados en therow.com pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

    Para iniciar una devolución de un pedido realizado en therow.com, por favor, compruebe las instrucciones de nuestra página de     «Cambios y devoluciones».

Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas para iniciar la devolución. Se pondrán en contacto con usted en las 24 horas siguientes al envío de nuestro formulario de devolución. 

Una vez que su envío de devolución llegue a nuestro almacén, por favor, conceda hasta 10 días hábiles (dependiendo de los periodos de gran actividad) para procesar su devolución. Si su devolución no cumple las condiciones detalladas en nuestra política de devolución, le devolveremos el o los artículos y se denegará su solicitud de devolución. Una vez aceptada su devolución, se le reembolsará el importe a la forma de pago original y recibirá un mensaje de confirmación. 

  1. ¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos en la misma caja?
    Por desgracia, no es posible devolver artículos de diferentes pedidos en la misma caja, y hacerlo puede retrasar su reembolso.  

Siempre que sea posible, le rogamos que envíe las devoluciones en su caja de envío original. Si ha recibido varios envíos de un mismo pedido, le rogamos que los devuelva siguiendo las instrucciones de devolución correspondientes recibidas por correo electrónico.

  1. ¿Puedo cambiar mi pedido?
    Actualmente no ofrecemos cambios.  

Si ha cambiado de opinión sobre un artículo que ha pedido, puede devolverlo para obtener un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Por favor, asegúrese de que el artículo esté en su estado original y con las etiquetas puestas.  

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y un embajador estará encantado de guiarle a través del proceso de devolución.  

4. ¿Pueden emitir mi reembolso a una forma de pago diferente?
Todos los reembolsos se enviarán a la forma de pago original.