关于订单的问题
1. 如何在 therow.com 下单？
要为商品下单，请选择您想购买的商品和恰当的尺码和颜色，然后点击“添加到购物袋”。
您的购物袋将出现在屏幕右侧，您可以在网站上的任何页面点击右上角的购物袋图标访问购物袋。 选择完毕后，请点击“继续结帐”以填写您的收货和支付详情。 您的订单确认后，您将收到一封订单确认邮件。
- 我购物袋中的商品不见了，我该怎么办？
很遗憾，我们无法保留您的购物袋中的商品。 如果一件商品从您的购物袋中消失了，这可能意味着它不再有售。
在这种情况下，您可以使用“通知我”按钮进行登记，以便在商品再次到货时收到通知。如果“通知我”按钮不可用，您可以联系我们的客户关怀团队，以便客服人员为您提供协助。
我们也欢迎您联系我们的客户关怀团队询问售罄商品是否在门店有货。
3. 什么是预购，我该如何下单？
我们非常高兴我们的网购客户能够通过在 therow.com 预订来抢先购买我们的最新产品。 如果商品显示无法立即发货，代表此商品可以预订。
预购商品均会明确标注，并会在商品页面上方显示预计发货日期，以便您参考。 请注意，预计发货日期是无法保证的，任何预购商品的实际发货日期都可能有所不同。
预购订单的商品会为您保留，并将在到货后立即发货。下订单时会向您收取所有预购商品的总金额。
- 我还没有收到订单确认邮件，我的订单是否已经确认？
如果您在下单后1小时内未收到订单确认邮件，我们建议您检查您的垃圾邮件文件夹。 您也可以用我们的邮箱地址“onlinecustomercare@therow.com”搜索。
如果您仍然找不到您的订单确认邮件，请联系我们的客户关怀团队，一位品牌大使将为您提供协助。
- 我的订单从哪里发货？
在 therow.com 下的订单从我们位于美国和意大利的仓库发货。 您的订单从哪个仓库发货将由所购商品的库存情况确定，不可选择或更改。 因此，请预留足够的收货时间，因为部分订单可能需要国际运输。
- 为什么我会收到属于同一个订单的多个包裹？
如果您的订单包含多件商品，您可能会收到属于同一订单的多个包裹。 这是因为购买的商品分别储存在不同的仓库。 对于每一个包裹，您都会收到一封包含相应跟踪详情的发货确认邮件。 - 我的订单在哪里？
如果您注册了会员帐户，您可以通过我的账户版块的我的订单页面查询您的订单的发货状态。
在结帐时，您会收到一封订单确认邮件。 订单发货后，您会收到另一封电子邮件，内含订单跟踪信息，您可以使用该信息来跟踪发货进度。
您的订单发货后，您可以点击发货确认邮件中的跟踪链接来跟踪进度。
如果您在跟踪或查找订单方面需要进一步协助，请联系我们的客户关怀部门，一位品牌大使将很乐意为您提供帮助。
- 我可以修改或取消我的订单吗？
如果您在下订单后改变了主意，我们恳请您尽快通过适用于您所在地区和语言偏好的电话号码与我们联系。
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语言/地区 |
电话号码 |
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英语（美国） |
+1 551 307 0022 |
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英语（英国） |
+44 203 445 6136 |
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日语 |
+81 3 4545 2949 |
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法语 |
+33 1 86 52 98 89 |
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意大利语 |
+39 02 36264690 |
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德语 |
+33 1 84 20 54 02 |
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Chinese |
+852 3107 8067 |
您也可以通过我们的联系表单联系我们。
请注意，已处理的订单不可更改或取消，只可退货。 如果您在启动退货程序方面需要协助，请参阅我们的退货和退款页面。
- 我有哪些运输选项？
我们为每个订单都提供标准或特快运输。
您可以在我们的发货和配送页面查看更多运输方式和承运人的相关信息，以及每种运输方式的大致运输时间。
10. 为什么我的订单还没有发货？
在所有营业日，我们会在下单后24小时内开始处理订单。 我们的仓库周一至周五发货，当地时间周五下午3:00后下的订单将在下个工作日处理和发货。 请注意，当地时间对应的是我们仓库所在的时区，而不是客户所在的时区。
我们的仓库在某些美国 和意大利节假日暂停营业，在此期间内下的订单将在下一工作日处理和发货。
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节假日 |
日期 |
仓库暂停作业 |
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元旦 |
1月1日 |
美国 和意大利 |
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元旦（休假） |
1月2日 |
美国 |
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银行假日（主显节） |
1月6日 |
意大利 |
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总统日 |
2月20日 |
美国 |
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银行假期（复活节星期一） |
4月10日 |
意大利 |
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银行假日（意大利解放日） |
4月25日 |
意大利 |
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银行假日（意大利劳动节） |
5月1日 |
意大利 |
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阵亡将士纪念日 |
5月29日 |
美国 |
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银行假日（共和国日） |
6月2日 |
意大利 |
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独立日 |
7月4日 |
美国 |
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银行假日（八月节） |
8月15日 |
意大利 |
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美国 劳动节 |
9月4日 |
美国 |
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银行假日（诸圣节） |
11月1日 |
意大利 |
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感恩节 |
11月23日 |
美国 |
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银行假日（圣灵感孕节） |
12月8日 |
意大利 |
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圣诞节 |
12月25日 |
美国 和意大利 |
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圣诞节（休假） |
12月26日 |
意大利 |
- 我的预购订单尚未发货，但已经过了我在下单时看到的预计发货日期。我什么时候可以收到货？
商品页面上显示的预计发货日期为预计时间，而不是保证时间。我们致力于作出尽可能准确的预计，因此该日期可能会在您下订单后发生变化。 但是，您的订单的发货时间依然有可能晚于该日期。 在这种情况下，我们欢迎您直接联系客户关怀，品牌大使将很乐意为您提供协助。
关于付款的问题
1. 我可以使用哪些付款方式？
我们在 therow.com 网站上接受以下付款方式：
- 所有主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover等）
- Apple Pay
- 支付宝
- ShopPay
- 为什么我的订单在结账时显示“预估税费”？
您的订单适用的销售税取决于各州和地方的法规。 我们在所有适用的州均收取销售税。
因此，在结帐过程中，您的订单总额上可能会添加税费估计金额。 具体费用将在您的订单发货后自动计算，并取决于送货地址的邮政编码。最终金额将等于或小于您结账时显示的销售税估计金额。您的订单应收的最终销售税将在您收到的发货确认邮件中的发票上注明。
关于退货和退款的问题
- 我该如何退货？
从therow.com购买的商品可在送货日期后14天内退货。
要为在therow.com下单购买的商品启动退货程序，请参考我们的退货和退款页面的说明。
我们的客户关怀团队会为您提供详细的退货说明。 服务人员会在您提交退货表格后的24小时内与您联系。
您的退货商品到达我们的仓库后需要最多10个工作日的时间处理（视高峰期情况而定），请耐心等待。 如果您的退货不符合我们的退货政策中规定的条件，商品将被退回给您，您的退货申请将被拒绝。您的退货一经接受，您将通过原付款方式收到退款，并会收到确认邮件。
- 我可以将不同订单的商品放在同一个箱子里退货吗？
很遗憾，不同订单的商品不能放在同一个箱子里退货，否则可能会耽误退款。
如果可能，我们请您使用原装运箱运输退货。 如果您的收到了属于同一订单的多个包裹，请您按照通过邮件收到的适当退货说明进行退货。
- 我可以换货吗？
我们目前不提供换货服务。
如果您对已订购的商品改变了主意，您可以在收货后 14 天内退货以获得退款。 请确保商品状态完好，且标签齐全。
您可以联系我们的客户关怀团队，一位品牌大使将很乐意指导您完成退货流程。
- 你们可以将我的退款退到其他支付方式吗？
所有退款将退至原付款方式。