주문 관련 질문

 1. Therow.com에서 어떻게 주문하나요?
주문하려면 원하는 제품과 적절한 사이즈/컬러를 선택하고 "쇼핑백에 담기"를 클릭하세요.   

쇼핑백은 화면 오른쪽에 표시되며, 오른쪽 상단 코너에 있는 쇼핑백 아이콘을 클릭하면 사이트의 다른 곳에서도 쇼핑백에 접근할 수 있습니다. 제품을 선택한 후 "결제하기"를 클릭해 배송 및 결제 세부 정보를 입력하세요. 주문이 확인되면 주문 확인 이메일이 발송됩니다.

  1. 쇼핑백에 담았던 제품이 사라졌는데 어떻게 해야 하나요?
    안타깝게도 쇼핑백에 있는 제품은 예약할 수 없습니다. 쇼핑백에서 제품이 사라졌다면 이는 해당 제품을 더 이상 구매할 수 없다는 의미일 수 있습니다.

이 경우 "재입고 알림 신청" 버튼을 클릭해 알림을 신청하시면 제품 입고 시 안내 메시지를 받을 수 있습니다."재입고 알림 신청" 버튼을 사용할 수 없는 경우 고객 지원 팀에 문의하시면 앰버서더의 도움을 받으실 수 있습니다.

 또는
고객 지원 팀에 문의해 품절 제품에 대한 매장 재고 여부를 확인할 수도 있습니다.

3. 프리오더란 무엇이며 어떻게 할 수 있나요?
온라인 고객은 therow.com에서 프리오더를 통해 최신 컬렉션을 사전에 구매할 수 있습니다. 즉시 발송될 수 없는 제품에 대해 프리오더가 가능합니다.

 프리오더 제품은 명확히 표시되며 해당 제품 페이지에 예상 배송일이 안내되어 있습니다. 이 날짜는 확정된 것이 아니며 실제 배송일은 프리오더 제품에 따라 다를 수 있습니다.

 프리오더로 구매한 제품은 고객님을 위해 예약되어 있으며 입고되는 즉시 배송됩니다.배송 시 구매한 모든 프리오더 제품의 총 금액이 청구됩니다.

  1. 주문 확인 이메일을 받지 못했습니다. 주문이 처리되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?
    주문 후 1시간 이내에 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인해 주세요. 또는 메일 상자에서 다음 이메일 주소를 검색해 보세요: " onlinecustomercare@therow.com ".  

여전히 주문 확인 이메일을 찾을 수 없는 경우, 고객 지원 팀에 문의하여 앰버서더의 도움을 받으시기 바랍니다.

  1. 내 주문은 어디에서 배송되나요?
    Therow.com에서 이루어진 주문은 미국과 이탈리아의 물류 센터에서 배송됩니다. 고객님의 주문을 배송할 물류 센터는 구매 제품의 재고 여부에 따라 결정되며 임의로 선택하거나 변경할 수 없습니다. 이러한 이유로 일부 주문의 경우 해외 배송이 필요할 수 있으므로 충분한 배송 기간을 고려해 주시기 바랍니다.

  1. 동일한 주문에 대해 여러 번 배송을 받는 이유는 무엇인가요?
    여러 개의 제품을 한 번에 주문한 경우 동일한 주문에 대해 여러 번 배송이 이뤄질 수 있습니다. 이는 구매한 제품이 각각 다른 물류 센터에 보관되어 있는 경우에 발생합니다. 각 배송에 대해 해당 트래킹 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 보내 드립니다.

  2. 어디에서 배송 상태를 확인할 수 있나요?
    계정이 있는 경우
    내 계정에 접속한 뒤 내 주문에서 배송 상태를 조회할 수 있습니다.

결제 시 주문 확인 이메일을 보내 드립니다. 주문 제품이 발송되면 배송 현황을 조회하는 데 필요한 트래킹 정보가 포함된 또 다른 이메일을 보내 드립니다.

주문이 출고되면 배송 확인 이메일에 있는 트래킹 링크를 클릭해 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 

주문 상태를 확인하거나 배송을 추적하는 데 또 다른 도움이 필요하시면 고객 지원 팀에 연락해 주세요. 앰버서더가 기꺼이 도와드리겠습니다.

  1. 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
    주문 후 마음이 바뀌었다면 거주 국가 및 선호하는 언어에 해당하는 전화번호를 사용하여 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

언어 / 지역

전화 번호

영어(미국)

+1 551 307 0022

영어(영국)

+44 203 445 6136

일본어

+81 3 6635 9414

프랑스어

+33 1 86 52 98 89

독일어

+33 1 84 20 54 02


또는 문의 양식을 작성해 요청하실 수 있습니다.

 이미 처리된 주문은 변경 및 취소가 불가능하며, 반품 접수만 가능합니다. 반품 관련 도움이 필요하시다면
반품 및 환불 페이지를 참고하세요.

  1. 어떤 배송 옵션이 제공되나요?
    The Row는 모든 주문에 대해 표준 또는 익스프레스 배송을 제공합니다.  

    배송 방법 및 배송업체를 비롯하여 각 배송 방법에 해당하는 예상 배송 기간에 대한 자세한 내용은 배송 페이지에서 확인할 수 있습니다.


10. 주문이 아직 배송되지 않은 이유는 무엇인가요?
모든 영업일에 이루어진 주문은 24시간 이내에 처리됩니다. 당사 물류 센터는 월요일부터 금요일까지 물품을 출고합니다. 현지 시간으로 금요일 오후 3시 이후에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리 및 발송됩니다. 현지 시간은 고객의 거주 지역이 아니라 물류 센터가 위치한 지역의 시간대를 의미합니다.

당사의 물류 센터는 미국 및 이탈리아 공휴일에 휴무이며, 이 날짜에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리 및 발송됩니다.

휴일

날짜

물류 센터 휴무

새해 첫날

1월 1일

미국 및 이탈리아

새해 첫날(대체 휴일)

1월 2일

미국

공휴일(공현 대축일)

1월 6일

이탈리아

대통령의 날

2월 20일

미국

공휴일(부활절 월요일)

4월 10일

이탈리아

공휴일(이탈리아 해방기념일)

4월 25일

이탈리아

공휴일(이탈리아 노동절)

5월 1일

이탈리아

메모리얼 데이

5월 29일

미국

공휴일(공화국 기념일)

6월 2일

이탈리아

독립 기념일

7월 4일

미국

공휴일(페라고스토)

8월 15일

이탈리아

미국 노동절

9월 4일

미국

공휴일(만성절)

11월 1일

이탈리아

추수 감사절

11월 23일

미국

공휴일(성모수태일)

12월 8일

이탈리아

크리스마스

12월 25일

미국 및 이탈리아

크리스마스(대체 휴일)

12월 26일

이탈리아


  1. 프리오더 제품이 배송되지 않았으며 주문 시 안내된 예상 배송일이 지났습니다.주문한 제품은 언제 받을 수 있나요?
    제품 페이지에 표시된 예상 배송일은 대략적인 날짜로 확정된 것이 아닙니다.The Row는 가능한 한 정확한 예상일을 제공해 드리기 위해 노력하고 있으며, 해당 예상일은 주문 후 변경될 수 있습니다. 그러나 이 날짜를 초과하여 주문이 배송될 수도 있으며, 이러한 경우
    고객 지원 팀에 문의하시면 앰버서더의 도움을 받으실 수 있습니다.

    결제 관련 질문

    1. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

    Therow.com은 다음과 같은 결제 방법을 지원합니다:
  • 모든 주요 신용 카드(Visa, Mastercard, American Express, Discover 등)
  • Apple Pay
  • AliPay
  • ShopPay
  1. 한 건의 주문에 금액이 중복 청구된 이유는 무엇인가요?
    주문이 성공적으로 처리될 수 있도록 결제 시 선택한 결제 수단으로 총 주문 금액에 대한 승인 보류가 이뤄집니다.이는 실제로 청구되는 금액이 아닙니다.배송 시 승인 보류가 해제되고 최종적인 총 주문 금액이 청구됩니다. 이는 명세서에 두 개의 별도 항목으로 표시될 수 있습니다.

    이와 같은 승인 및 결제 매입 프로세스를 사용하면 배송 전에 변경되거나 취소된 주문이 별도로 환불되거나 청구되지 않도록 할 수 있습니다. 또한 예상 세금은 배송 전까지 확정되지 않으며, The Row는 이 프로세스를 통해 제품이 발송될 때만 정확한 세율을 청구합니다.

  2. 결제 시 주문에 "예상 세금"이 표시되는 이유는 무엇인가요?
    판매세는 개별 주 및 지역 규정에 따라 주문에 적용됩니다. The Row는 해당되는 모든 주에서 판매세를 징수합니다.

이러한 이유로 결제 과정에서 예상 세금이 주문 총액에 추가될 수 있습니다. 배송 주소의 우편번호에 따라 주문이 배송된 후 정확한 요금이 자동으로 계산됩니다.최종 금액은 결제 시 표시되는 예상 판매세와 같거나 이보다 적을 수 있습니다.주문에 적용된 최종 판매세는 배송 확인 이메일과 함께 받은 송장에 표시됩니다.

반품 및 환불 관련 질문

  1. 제품은 어떻게 반품하나요?
    Therow.com에서 구매한 제품은 배송일로부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다.

    Therow.com에서 주문한 제품을 반품하시려면
    반품 및 환불 페이지에 안내된 지침을 따라 주세요.

고객 지원 팀이 자세한 반품 지침을 제공하며 반품 양식이 접수된 후 24시간 이내에 연락을 드릴 것입니다. 

반품 상품이 당사 물류 센터에 도착한 후 반품이 처리되기까지 영업일 기준 최대 10일(성수기에 따라 다름)이 소요될 수 있습니다. 반품된 제품이 반품 정책에 안내된 조건을 충족하지 않는 경우, 해당 제품이 귀하에게 반송되며 반품 요청이 거부됩니다.반품이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불 금액이 지불되며 확인 이메일이 발송됩니다.

  1. 다른 주문건의 제품을 같은 상자에 넣어 반품할 수 있나요?
    다른 주문건의 제품을 같은 상자에 넣어 반품하는 것은 불가능하며 이럴 경우 환불이 지연될 수 있습니다.  

가능한 한 원래 배송 상자에 제품을 담아 반송해 주시기 바랍니다. 동일한 주문에 대해 여러 번 배송을 받으신 경우, 이메일로 안내해 드린 반품 지침에 따라 반품해 주시기 바랍니다.

  1. 주문한 제품을 교환할 수 있나요?
    현재 교환 서비스를 제공하지 않습니다.

주문한 제품에 대해 마음이 바뀌었다면 주문을 받은 후 30일 이내에 반품하여 환불을 요청하실 수 있습니다. 제품은 원래 상태로 반환되어야 하며 모든 태그가 그대로 부착되어 있어야 합니다.  

고객 지원 팀에 연락하시면 앰버서더로부터 반품 절차에 대한 안내를 받으실 수 있습니다.  

  1. 다른 결제 수단으로 환불 받을 수 있나요?
    모든 환불은 원래 결제 수단으로만 가능합니다.