환불 정책

반품 정책
아래 지침에 따라 배송일로부터 30일 이내에 therow.com에서 구매한 모든 제품을 반품할 수 있습니다.

반품 양식을 작성해 주시면 고객 지원 팀이 고객님의 반품 요청을 검토하여 요청이 접수된 후 영업일 기준 1일 이내에 반품 승인 이메일을 보내 드립니다. 반품이 처리되려면 이 승인 이메일이 필요합니다.
반품 승인 이메일을 받으면 반품하려는 제품이 원래 상태이며 태그 및 포장재가 그대로 포함되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 반품 및 환불이 불가능합니다.
The Row 고객 지원 팀은 반품 승인 이메일을 통해 반품을 완료하는 데 도움이 되는 추가 지침을 안내해 드립니다.

반품 상품이 당사의 물류 센터에 도착한 후 반품이 처리되기까지 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다. 반품된 제품이 위에 설명된 조건을 충족하지 않는 경우, 제품은 고객님께 반송되며 반품 요청이 거부됩니다. 반품이 승인 및 처리되면 원래 결제 수단으로 환불 금액이 지불되며 환불 확인 이메일이 발송됩니다.

반품 절차와 관련하여 궁금한 점이나 우려 사항은 고객 지원팀으로 문의하실 수 있습니다.

반품 권리 행사 조건에 대한 자세한 내용은 다음을 참고하시기 바랍니다: 법적 고지

매장 반품
세일즈 팀을 통해 반품을 원하시는 경우 반품할 제품을 가지고 가장 가까운 The Row 부티크를 방문하시기 바랍니다.

반품하려는 제품이 원래 상태이며 모든 태그와 포장재가 포함되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 세일즈 팀이 제품 상태를 확인한 후 고객님을 대신하여 반품을 신청해 드립니다.
반품할 제품을 원래 박스(또는 다른 튼튼한 박스)에 넣어 원래 배송 시 동봉되었던 모든 양식(주문 송장, 반품 양식 등)과 함께 매장으로 가져오시기 바랍니다.
원치 않는 제품을 매장으로 가져가기 전에 온라인에서 반품 양식을 작성하고 고객 지원 팀으로부터 반품 승인 이메일 및 반송 라벨(해당되는 경우)을 받아야 합니다.

고객님께서 제시해 주신 반품 승인 이메일 및 주문서를 바탕으로 세일즈 팀이 반품을 진행합니다. 배송업체는 영업일 기준 1일 이내에 매장에서 반품 상품을 수거합니다.

The Row는 당사 물류 센터에 반품 상품이 도착한 후 영업일 기준 3일 이내에 반품이 처리될 수 있도록 노력합니다. 반품 및 환불이 처리되면 환불 확인 이메일을 보내 드립니다. 현재 웹사이트에서 구매한 제품의 경우 매장 내 환불이 불가능합니다.

환불
반품 상품이 당사 물류 센터에 도착한 후 반품이 처리되며, 환불이 완료되기까지는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.반품이 수락되면 환급 처리를 진행하고 환불 확인 이메일을 보내 드립니다.

환불을 처리하는 데 소요되는 시간은 사용된 결제 방법에 따라 다릅니다:

신용 카드 : Visa, MasterCard, American Express, JCB를 포함한 모든 주요 신용카드. 주문이 발송된 후 카드로 주문 금액이 청구됩니다.

AliPay : AliPay의 디지털 지갑을 사용해 결제 프로세스를 간소화하세요.

Apple Pay : Apple Pay를 사용해 iOS 앱과 웹에서 쉽고 안전하게 결제하세요.

ShopPay : Shopify의 빠른 결제 방법을 사용하면 일시불 또는 할부로 구매할 수 있습니다.

환불 확인 이메일을 받았지만 환불 금액을 돌려받지 못한 경우, 은행에 문의하시기 바랍니다. 은행에서 환불 내역을 확인할 수 없는 경우 당사 고객 지원 팀으로 연락해 주세요.