返品について
お客さまがtherow.comで購入された商品は、商品到着日から14日以内であれば、下記の手順で返品することができます：
- 返却フォームに記入する。これにより、返品リクエストを開始することができ、カスタマーケアチームによる確認が行われます。 リクエスト送信後1営業日以内に、返品処理に必要な返品承認書をメールにてお送りします。
- 返品承認書を受け取られましたら、返品を希望される商品が元の状態であること、タグと包装が同梱されていることをご確認ください。これらの同梱なしに、返品を承認し、返金を行うことはできません。
- カスタマーケアチームは、返品承認メールに詳しい手順を記載し、お客さまの返品を完了させるお手伝いをいたします。
返品製品が弊社の倉庫に到着した後に行われる返品処理には、最長で10営業日を要します。予めご了承ください。 返品製品に破損が見られたり、上記の条件が満たされていない場合には、当該製品が返送され、返品のリクエストが受理されません。 返品が承認され、処理が完了した時点で、お支払時と同じ方法で返金が行われ、返金の確認メールが送信されます。 たび重なる返品が行われた際には、弊社の裁量によってお客さまのアカウントが閉鎖されたり、今後のご注文が拒否されることがあります。 送料の払い戻しはできません。予めご了承ください。
下記の地域から返品された注文の返品ラベルおよび関連する送料については、ロウが全責任を負います。 以下のリストに含まれていない地域については、The RowカスタマーケアからRAと返品に関する指示を受けた後、お客様の責任において不要な商品の返品を手配していただくことになりますのでご注意ください。
米国、英国、EU、カナダ、スイス、モナコ、サンマリノ、バチカン市国、ノルウェー、アラブ首長国連邦、カタール、日本、香港、マカオ、オーストラリア、インドネシア、韓国、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、タイ、台湾、ベトナム
返品に関するご質問やご相談はカスタマーケアまでご連絡ください。
返品権利を行使するための条件については法務エリアをご覧ください。
店舗での返品について
お近くのThe Row店舗にご返品をお持ちいただくことも可能です。
- 返品を希望される商品が元の状態であることと、すべてのタグと包装が含まれている必要があります。 お持ちいただいた際に、セールスチームが商品の状態を確認いたします。
- 返品を希望される場合は、14日以内であることをご確認の上、店舗までお持ちください。
- 返品する商品を元の箱（または丈夫な別の箱）に入れ、元の荷物に含まれていたすべての書類を添えて、当社のいずれかの店舗にお持ちください。
上記の条件を満たしている場合、当社のセールスチームが返品を処理し、同日中に元のお支払い方法に対して返金を行います。 返品が処理され、返金が行われると、返金確認メールが届きます。
返金
返品商品が弊社倉庫に到着後、返品処理および返金処理に最大で10営業日要しますことをご了承ください。返品が受理された後、払い戻し手続きを行い、返金確認メールをお送りします。
返金処理に要する時間は、ご利用の決済方法によって異なる場合があります：
クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、JCBなど。 カードからの引き落しは注文確定時に行われます。
PayPal：PayPalのデジタルウォレットを使用してお会計のプロセスを簡素化します。
Apple Pay：iOSアプリやウェブ上でApple Payを使って簡単かつ安全にお会計ができます。
ShopPay: Shopifyの高速チェックアウト方法では、全額または定期的な支払いに分けて支払うことができます。
返金確認メールを受け取ったにもかかわらず、払い戻しが行われていない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。 もし、銀行が返金を確認できない場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。