返金ポリシー

返品について
お客さまがtherow.comで購入された商品は、商品到着日から30日以内であれば、下記の手順で返品することができます：

返却フォームに記入する。これにより、返品リクエストを開始することができ、カスタマーケアチームによる確認が行われます。リクエスト送信後1営業日以内に、返品処理に必要な返品承認書をメールにてお送りします。
返品承認書を受け取られましたら、返品を希望される商品が元の状態であること、タグと包装が同梱されていることをご確認ください。これらの同梱なしに、返品を承認し、返金を行うことはできません。
カスタマーケアチームは、返品承認メールに詳しい手順を記載し、お客さまの返品を完了させるお手伝いをいたします。

返品商品が弊社倉庫に到着してから、返品処理に3～7営業日要しますことをご了承ください。お客さまから返品された商品が上記の条件を満たさない場合、商品はお客さまに返送され、お客さまの返品リクエストは拒否されます。返品が承認され、処理されると、元の支払い方法に対して返金が行われ、返金確認メールが送信されます。

返品に関するご質問やご相談はカスタマーケアまでご連絡ください。

返品権利を行使するための条件については法務エリアをご覧ください。

店舗での返品について
セールスチームによる返品手続きをご希望の場合は、最寄りのThe Row ブティックまでお持ちください。

返品を希望される商品が元の状態であること、すべてのタグと包装が含まれていることをご確認ください。セールスチームが商品の状態を確認し、お客さまに代わって返品を開始します。
返品する商品を元の箱（または丈夫な別の箱）に入れ、元の荷物に含まれていたすべての書類（注文書、返品用紙など）を添えて、当社のいずれかの店舗にお持ちください。
返品を希望される商品を店舗にお持ち込みいただき、発送する前に、オンラインの返品フォームにご記入いただき、カスタマーケアチームから返品承認書と返品用ラベル（該当する場合）を取得していただく必要があります。

セールスチームが、お客さまからいただいた返品承認書と注文書をもとに、返送の準備をいたします。返品商品は、1営業日以内に宅配業者が店舗から回収され、

倉庫到着後3営業日以内に処理されることを目標としています。返品が処理され、返金が行われると、返金確認メールが届きます。申し訳ございませんが、現在、ウェブサイトからご購入いただいた商品の店頭での払い戻しは行っておりません。

返金
返品商品が弊社倉庫に到着後、返品処理および返金処理に最大で7営業日要しますことをご了承ください。返品が受理された後、払い戻し手続きを行い、返金確認メールをお送りします。

返金処理に要する時間は、ご利用の決済方法によって異なる場合があります：

クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、JCBなど。ご注文商品の発送時に、お客さまのカードから引き落とされます。

AliPay：AliPayのデジタルウォレットを使用してお会計のプロセスを簡素化します。

Apple Pay：iOSアプリやウェブ上でApple Payを使って簡単かつ安全にお会計ができます。

ShopPay: Shopifyの高速チェックアウト方法では、全額または定期的な支払いに分けて支払うことができます。

返金確認メールを受け取ったにもかかわらず、払い戻しが行われていない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。もし、銀行が返金を確認できない場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。