Questions concernant les commandes

1. Comment puis-je passer une commande sur therow.com ?
Pour passer votre commande, sélectionnez le(s) article(s) qui vous intéressent et la taille/couleur souhaitée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Votre panier apparaîtra à droite de l'écran, mais vous pouvez aussi y accéder à tout moment en cliquant sur l'icône représentant un panier dans le coin supérieur droit. Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur « Continuer vers le paiement » pour renseigner vos coordonnées et vos informations de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque la commande aura été acceptée.

2. Que faire se le(s) article(s) que j'avais placé(s) dans mon panier ont disparu?
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver les articles de votre panier. Si un produit a disparu, il est possible qu'il ne soit plus disponible.

Dans ce cas, vous pouvez demander à recevoir une alerte en cas de retour en stock en cliquant sur le bouton « Prévenez-moi ». Si le bouton « Prévenez-moi » n'est pas disponible, contactez notre Service client pour recevoir l'aide d'un ambassadeur.

Nous vous invitons également à vous mettre en relation avec notre
Service client pour vous renseigner sur la disponibilité en magasin des articles en rupture de stock.

3. Qu'est-ce qu'une précommande et comment puis-je en passer une ?
Nous sommes ravis d'offrir à nos client.e.s en ligne la possibilité d'acheter nos nouvelles collections avant même leur date de sortie grâce au service de précommande sur therow.com. La précommande est possible lorsque le(s) article(s) présenté(s) ne sont pas immédiatement disponibles à la vente.

Les articles proposés en précommande seront explicitement signalés et une date d'expédition estimée sera indiquée à titre de référence sur la page produit. Veuillez noter que ces dates ne sont pas garanties et que la date d'expédition réelle d'un article précommandé peut varier.

Lorsque vous passez une précommande, le(s) article(s) acheté(s) sont réservés et vous sont envoyés dès leur sortie. Le montant total de tous les articles achetés en pré-commande vous sera prélevé au moment de passer la commande.

4. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de Confirmation de commande dans l'heure qui suit, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également effectuer une recherche avec notre adresse électronique « onlinecustomercare@therow.com ». 

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre e-mail de confirmation, contactez notre
Service client pour obtenir l'aide d'un ambassadeur.

5. D'où est expédiée ma commande ?
Les commandes de therow.com sont expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis et en Italie. L'entrepôt de départ est déterminé en fonction de la disponibilité du ou des article(s) acheté(s) et ne peut être sélectionné ni modifié. Nous vous invitons à prévoir un délai de livraison suffisant, car certaines commandes peuvent donc être envoyées depuis l'international.

6. Pourquoi une même commande m'est-elle livrée en plusieurs colis ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que vous les receviez en plusieurs colis. C'est notamment le cas lorsque les articles achetés sont stockés dans des entrepôts différents. Pour chaque colis, vous recevrez un e-mail de Confirmation d'expédition contenant les informations de suivi correspondantes.

7. Où est ma commande ?
Si vous possédez un compte, vous pouvez consulter l'état de votre commande en cliquant sur la rubrique Mes commandes dans la section Mon compte.

Lors du paiement de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant des informations de suivi qui vous permettront de vérifier la progression de votre colis.

Vous pouvez ensuite consulter son statut en cliquant sur le lien de suivi figurant dans l'e-mail de Confirmation d'expédition. 

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour suivre ou localiser votre commande, veuillez contacter notre Service client. Nos ambassadeurs se feront un plaisir de vous aider.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez changé d'avis au sujet de votre commande après l'avoir passée, nous vous invitons à nous contacter au plus vite au numéro de téléphone correspondant à votre région et à votre préférence linguistique.

Langue / Région

Numéro de téléphone

Anglais (US)

+1 551 307 0022

Anglais (UK)

+44 203 445 6136

Japonais

+81 3 6635 9414

Français

+33 1 86 52 98 89

Allemand

+33 1 84 20 54 02


Vous pouvez également nous joindre à l'aide de notre formulaire de contact.

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été traitées ne peuvent pas être modifiées ni annulées et devront faire l'objet d'un retour. Pour savoir comment initier un retour, consultez notre page
Retours et remboursements.

9. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison standard ou express pour chaque commande.

Vous trouverez plus d'informations concernant nos modes de livraison et nos transporteurs sur la page Expédition et livraison, ainsi que les délais approximatifs pour chaque méthode.

10. Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nous commençons à traiter les commandes sous 24 heures, tous les jours ouvrés. Nos entrepôts expédient les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi après 15 h (heure locale) seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que l'heure locale fait référence au fuseau horaire de nos entrepôts, et non à l'emplacement du client.

Nos entrepôts sont fermés pour certains jours fériés américains et italiens. Les commandes passées à ces dates seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Jours fériés

Date

Entrepôt(s) fermé(s)

Jour de l'an

1er janvier

États-Unis et Italie

Jour de l'an (reporté)

2 janvier

États-Unis

Jour férié (Épiphanie)

6 janvier

Italie

Jour des Présidents

20 février

États-Unis

Jour férié (lundi de Pâques)

10 avril

Italie

Jour férié (Anniversaire de la Libération de l’Italie)

25 avril

Italie

Jour férié (Fête du travail italienne)

1er mai

Italie

Memorial Day

29 mai

États-Unis

Jour férié (Fête de la République)

2 juin

Italie

Jour de l'indépendance

4 juillet

États-Unis

Jour férié (Ferragosto)

15 août

Italie

États-Unis Fête du travail

4 septembre

États-Unis

Jour férié (Toussaint)

1er novembre

Italie

Thanksgiving

23 novembre

États-Unis

Jour férié (Fête de l'Immaculée Conception)

8 décembre

Italie

Noël

25 décembre

États-Unis et Italie

Jour de Noël (reporté)

26 décembre

Italie


11. Ma précommande n'a pas été expédiée, alors que la date d'expédition estimée qui était prévue lorsque j'ai passé ma commande est dépassée. Quand vais-je la recevoir?
La date d'expédition estimée indiquée sur la page produit est fournie à titre indicatif et ne constitue aucune garantie. Afin d'assurer autant de précision que possible, nous pouvons être amenés à la modifier postérieurement à la passation de votre commande. Néanmoins, cette nouvelle date peut elle aussi être dépassée. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le Service client. Nos ambassadeurs se feront un plaisir de vous aider.

Questions concernant le paiement

1. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Therow.com accepte les moyens de paiement suivants :

  • Toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Discover...)
  • Apple Pay
  • AliPay
  • ShopPay
  1. Pourquoi ma commande indique-t-elle « Taxes estimées » sur la page de paiement ?
    Votre commande est soumise à toutes les taxes de vente applicables conformément aux réglementations régionales ou nationales. Nous percevons des taxes de vente dans tous les États applicables.

    Par conséquent, une estimation du montant de l'impôt peut être ajoutée au total de votre commande au cours du processus de paiement. Les frais exacts seront calculés automatiquement après l'expédition de votre commande, en fonction du code postal de l'adresse de livraison. Le montant final sera égal ou inférieur à l'estimation indiquée lors du paiement. La taxe de vente finale appliquée à votre commande sera indiquée sur la facture jointe à l'e-mail de Confirmation d'expédition.

    Questions concernant les retours et les remboursements


  1. Comment puis-je retourner ma commande ?
    Les articles achetés sur therow.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur date de livraison.

    Pour demander le retour d'une commande effectuée sur therow.com, veuillez consulter la marche à suivre sur notre page
    Retours et remboursements.

Notre Service client vous fournira des instructions détaillées pour initier votre retour et vous contactera dans les 24 heures suivant l'envoi de notre formulaire de retour. 

Une fois que votre retour a été réceptionné dans notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés (selon l'intensité de la période d'achat) pour qu'il soit traité. Si votre retour ne satisfait pas aux conditions exposées dans notre Politique de retour, le(s) article(s) vous seront renvoyés et votre demande de retour sera refusée.Une fois votre retour traité et accepté, le montant vous sera remboursé via le moyen de paiement d'origine et vous recevrez un e-mail de confirmation. 

  1. Puis-je retourner des articles issus de plusieurs commandes différentes dans le même colis ?
    Malheureusement, il n'est pas possible de retourner des articles de différentes commandes dans le même colis et cela pourrait retarder votre remboursement.  

Dans la mesure du possible, nous vous demandons d'expédier les retours dans leur boîte d'expédition d'origine. Si vous avez reçu votre commande en plusieurs fois, nous vous prions de les renvoyer en suivant les instructions de retour correspondantes qui vont ont été communiquées par e-mail.

3. Puis-je échanger ma commande ?
Nous ne proposons pas de services d'échange pour le moment.  

Si vous avez changé d'avis à propos d'un article que vous avez commandé, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine et que les étiquettes n'ont pas été retirées.  

Contactez notre service client pour bénéficier de l'aide d'un Ambassadeur tout au long du processus de retour.  

4. Puis-je recevoir mon remboursement via un autre moyen de paiement ?
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.