Nous vous invitons à nous rendre visite en magasin pour découvrir nos collections saisonnières de vêtements pour femme ou pour homme et d'accessoires, ainsi que nos assortiments d'essentiels et une sélection choisie de produits exclusifs.
Si vous souhaitez bénéficier d'une expérience plus personnalisée, veuillez contacter votre magasin le plus proche pour prendre rendez-vous avec un membre de notre personnel de vente.
Retrait en magasin
Pour certains articles, vous avez la possibilité de passer votre commande en ligne et de la retirer dans le magasin le plus proche de chez vous.
Si un article est éligible au retrait en magasin, cette option apparaîtra sur la page produit, avec la liste des magasins dans lesquels l'article est disponible.
Les commandes mixtes, c.-à-d. contenant à la fois des articles à livrer et à retirer, ne peuvent pas être traitées simultanément. Si vous souhaitez passer de telles commandes, nous vous prions de bien vouloir faire deux commandes distinctes.
Les commandes avec retrait suivent le même processus de paiement que les commandes avec livraison. Une notification vous sera envoyée par courrier électronique dès que votre commande sera prête, généralement dans un délai de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).
Merci de bien vouloir récupérer votre commande dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception de ce courriel de notification. Passé ce délai, les commandes non retirées seront annulées.
Lors du retrait de votre commande, veuillez vous munir de la confirmation de votre commande ainsi que d'une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité. Dans le cas où une autre personne viendrait récupérer la commande en votre nom, celle-ci devra également présenter ces documents.
Les articles à retirer uniquement ne peuvent pas être expédiés. Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande dans le magasin où vous l'avez retirée. Si vous n'êtes pas en mesure de vous rendre en magasin, veuillez contacter notre Service clients dans les 14 jours afin qu'ils vous fournissent une étiquette de retour. Le retour doit être effectué depuis le même pays que celui où vous avez retiré votre commande.
Commandes en magasin
Vous pouvez passer une commande sur therow.com avec l'aide de l'un de nos spécialistes dans les magasins The Row. Indiquez simplement les articles que vous souhaitez acheter et fournissez vos coordonnées de paiement et votre adresse de livraison. Notre équipe s'occupe du reste. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande, puis un autre avec vos informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Retours en magasin
Vous pouvez également apporter votre article à retourner au magasin The Row le plus proche.
- Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine et être remis avec leur emballage et toutes leurs étiquettes. Notre personnel de vente vérifiera et confirmera l'état de vos articles à votre arrivée.
- Assurez-vous que la période de retour de 14 jours n'est pas arrivée à expiration avant d'apporter en magasin les articles que vous souhaitez retourner.
- Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine (ou tout autre emballage solide) accompagnés de tous les documents inclus dans le colis d'origine avant de les apporter dans l'un de nos magasins.
Si les conditions ci-dessus sont remplies, notre équipe de vente traitera votre retour et émettra un remboursement via votre mode de paiement d'origine le jour même. Vous recevrez un e-mail de Confirmation de remboursement une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été effectué.