Plazos y gastos de envío

*Disponible únicamente en Estados Unidos continental.

Compro en una moneda distinta del dólar estadounidense.

La ventana de entrega comienza cuando el transportista recoge el pedido. Lamentamos no poder garantizar los plazos de envío indicados anteriormente, ya que el plazo de entrega variará en función del transportista y de la ubicación.

Los pedidos realizados en therow.com saldrán desde uno de nuestros dos almacenes, en función de la disponibilidad. Por este motivo, es posible que los pedidos que incluyan varios artículos salgan en varios envíos.

Una vez que se haya enviado su paquete, recibirá un mensaje de confirmación del envío por correo electrónico, con su número de seguimiento. Si es usted un cliente registrado, visite la página web «Mis pedidos» para comprobar el estado más actualizado de su pedido.

Ofrecemos una tarifa plana de gastos de envío al pasar por caja y no habrá costes adicionales en el momento de la entrega (todos los pedidos realizados en therow.com se envían con portes pagados). Los envíos se realizarán a través de FedEx o DHL Express.

Nuestros servicios de envío se suspenderán debido al cierre de almacenes en determinados días festivos de Estados Unidos e Italia. Por favor, planifique en consecuencia los pedidos, ya que los pedidos realizados en estos días no se procesarán hasta el siguiente día hábil.

Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos acelerar o retrasar el envío.

Alaska y Hawái: por favor, tenga en cuenta que los plazos de envío y entrega nacionales descritos anteriormente se aplican solo a Estados Unidos continentales . Por favor, prevea de 2 a 5 días hábiles adicionales para que su pedido llegue debido a las restricciones de los transportistas en su región.

Pedidos Internacionales
Todos los pedidos enviados internacionalmente incluirán una tarifa plana de envío y pueden incurrir en gastos de aduana, aranceles, impuestos o tasas de corretaje. Para pedidos internacionales enviados a Estados Unidos, Reino Unido, o países de la UE que incurran en gastos de aduana, aranceles o impuestos, The Row asumirá la responsabilidad de estos costes adicionales. Para los pedidos internacionales enviados a países distintos de los indicados anteriormente, las tasas de aduana, los derechos o impuestos incurridos serán responsabilidad del destinatario y se calcularán, mostrarán y cobrarán en el momento de la compra.

Los pedidos internacionales pueden requerir que el cliente proporcione información adicional al transportista para garantizar la entrega. Por este motivo, es posible que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto SMS para que nos facilite estos datos. Si se ponen en contacto con usted de esta forma, no significa que se haya suscrito o inscrito en ningún servicio de mensajería, ni que se le vaya a pedir que pague ninguna tarifa adicional en el momento de la entrega. El transportista no podrá entregar su paquete sin los datos adicionales solicitados y, si no facilita esta información, su paquete volverá a nuestro almacén.

Restricciones de envío
En este momento no podemos enviar pedidos a poste restante, apartados de correos, oficinas militares de correo de Estados Unidos (APO/FPO) y territorios de los Estados Unidos. Se cancelarán los pedidos realizados a direcciones situadas en estas zonas.

Recogida en tienda
Para determinados artículos, puede realizar su pedido en línea y recogerlo en su tienda insignia más cercana.

Si un artículo es apto para recogida en tienda, esta opción aparecerá en la página del producto con una lista de las tiendas en las que el artículo está disponible.

Los pedidos mixtos que contengan artículos de entrega y de recogida no pueden procesarse juntos. Para comprar artículos con diferentes métodos de suministro, haga pedidos por separado.

Los pedidos de recogida siguen el mismo proceso de pago que los de entrega. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido esté listo, normalmente en 1 o 2 días laborables.

Le rogamos que recoja su pedido en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de notificación. Los pedidos no recogidos en este plazo serán anulados.

Cuando recoja su pedido, lleve consigo la confirmación del mismo y un documento de identidad con fotografía válido. Si alguien recoge el pedido en su nombre, también deberá presentar estos documentos.

Los artículos que solo se pueden recoger no se pueden enviar. Si no puede recoger su pedido, póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos.

Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días en la tienda donde lo recogió. Si no puede visitar la tienda en persona, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 14 días para solicitar una etiqueta de devolución. Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país que el lugar de recogida.