Política de devolución
Puede devolver cualquier artículo comprado en therow.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega siguiendo las instrucciones a continuación:

1. Rellene el formulario de devolución. Esto le permitirá iniciar su solicitud de devolución, la cual será revisada por nuestro equipo de atención al cliente. En el plazo de 1 día hábil desde el envío de la solicitud, recibirá la autorización de devolución por correo electrónico, necesaria para que podamos procesar su devolución.
2. Una vez que haya recibido la autorización de devolución, asegúrese de que los artículos que desea devolver se encuentren en su estado original, con las etiquetas y el embalaje incluidos; de lo contrario, no podremos aprobar la devolución ni efectuar el reembolso.
3. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones adicionales en el mensaje de correo electrónico de autorización de la devolución para ayudarle a completar su devolución.

Tenga en cuenta que, una vez que la devolución llegue a nuestro almacén, necesitaremos de 10 días hábiles para procesarla. Si su devolución no cumple las condiciones detalladas anteriormente, le devolveremos el o los artículos y se denegará su solicitud de devolución. Una vez aprobada y procesada la devolución, se le reembolsará el importe mediante la forma de pago original y se le enviará un mensaje de confirmación del reembolso por correo electrónico.

The Row asume toda la responsabilidad de la etiqueta de devolución y los gastos de envío asociados para los pedidos devueltos desde las regiones mencionadas a continuación. Por favor, tenga en cuenta que, para las regiones no incluidas en la siguiente lista, es responsabilidad total del cliente organizar la devolución del o de los artículo(s) no deseado(s), tras recibir su autorización de devolución y las instrucciones de devolución del servicio de atención al cliente de The Row.

EE. UU., Reino Unido, UE, Canadá, Suiza, Mónaco, San Marino, Ciudad del Vaticano, Noruega, EAU, Catar, Japón, Hong Kong, Macao, Australia, Indonesia, Corea del Sur, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Tailandia, Taiwán, Vietnam.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestro proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Para más información sobre las condiciones para ejercer su derecho de devolución, por favor, consulte el área Aviso Legal.

Devolución en tienda
También puede realizar la devolución en la tienda de The Row más cercana.

• Los artículos que desee devolver deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes incluidos. Nuestro equipo de ventas comprobará y confirmará el estado de los artículos a su llegada.
• Por favor, asegúrese de que se encuentra dentro del plazo de devolución de 30 días antes de llevar sus artículos a una tienda para su devolución.
• Coloque los artículos a devolver en su embalaje original (u otra caja resistente), junto con todos los formularios incluidos en el envío original, antes de llevarlos a una de nuestras tiendas para una devolución.

Si se cumplen las condiciones anteriores, nuestro equipo de ventas procesará su devolución y emitirá un reembolso a su método de pago original el mismo día. Recibirá un mensaje de confirmación del reembolso por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución y se haya emitido el reembolso.

Reembolsos
Tenga en cuenta que, una vez que su envío de devolución llegue a nuestro almacén, necesitaremos de 10 días hábiles para procesar su devolución y emitir el reembolso. Una vez aceptada su devolución, procesaremos su reembolso y le enviaremos un mensaje de confirmación del mismo por correo electrónico. 

El tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar en función de la forma de pago utilizada:

Tarjeta de crédito: todas las tarjetas de crédito más corrientes, a saber, Visa, MasterCard, American Express y JCB. El importe se cargará en su tarjeta en el momento de realización del pedido.

PayPal: simplifique su proceso de compra utilizando el monedero digital de PayPal.

Apple Pay: utilice Apple Pay para pagar de forma fácil y segura en aplicaciones iOS y en la web.

ShopPay: la forma de pago acelerada de Shopify le permite pagar en su totalidad o dividir su compra en pagos regulares.

Si ha recibido un mensaje de confirmación de reembolso por correo electrónico, pero no ha recibido el reembolso, por favor, póngase en contacto con su banco. Si su banco no puede localizar su reembolso, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.