Informativa sui rimborsi

Politica di reso
È possibile restituire qualsiasi articolo acquistato su therow.com entro 30 giorni dalla data di consegna rispettando le seguenti istruzioni:

  1. Compilare il modulo di reso. In questo modo sarà possibile avviare la richiesta di reso, che verrà esaminata dal nostro team di assistenza clienti. Entro un giorno lavorativo dall'invio della richiesta, riceverai via e-mail l'autorizzazione al reso, necessaria per elaborare il reso.
  2. Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso, assicurati che l'articolo o gli articoli che desideri restituire siano nelle condizioni originali (cartellini e confezione inclusi), altrimenti non potremo approvare il reso ed emettere un rimborso.
  3. Il nostro team di assistenza clienti fornirà ulteriori istruzioni nell'e-mail di autorizzazione al reso per aiutarti a completare la restituzione.


Una volta che la spedizione del reso raggiunge il nostro magazzino, occorrerà attendere da 3 a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso. Se il reso non soddisfa le condizioni di cui sopra, l'articolo o gli articoli saranno rispediti al cliente e la richiesta di reso sarà respinta. Una volta che la restituzione è stata approvata ed elaborata, verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale e verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

Se hai domande o dubbi sulla nostra procedura di reso, contatta il Servizio clienti.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del diritto di reso, consultare l'
Area Legale.

Reso in negozio
Se preferisci che il nostro team di vendita si occupi della spedizione del tuo reso, ti preghiamo di portarlo presso la boutique
The Row più vicina.

  • Assicurati che gli articoli da restituire siano nelle condizioni originali, con tutti i cartellini e le confezioni incluse. Il nostro team di vendita verificherà e confermerà le condizioni degli articoli prima di avviare un reso a tuo nome.
  • Colloca gli articoli da restituire nella scatola originale (o in un'altra scatola robusta) e portali in uno dei nostri negozi, insieme a tutti i moduli inclusi nella spedizione originale (fattura dell'ordine, modulo di reso, ecc.).
  • Prima di portare gli articoli indesiderati in negozio per la spedizione, è necessario aver compilato il modulo di reso online e aver ricevuto l'autorizzazione al reso e l'etichetta per la spedizione del reso (se applicabile) dal nostro team di assistenza clienti.

Il nostro team di vendita preparerà la spedizione del reso con l'autorizzazione al reso e i documenti dell'ordine forniti. Il corriere ritirerà la spedizione del reso dal negozio entro un giorno lavorativo.

Il nostro obiettivo è elaborare i resi entro 3 giorni lavorativi dal loro arrivo al nostro magazzino. Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso una volta che il tuo reso è stato elaborato e il rimborso è stato emesso. Purtroppo, attualmente non possiamo effettuare rimborsi in negozio per gli acquisti effettuati tramite il sito web.

Rimborsi
Una volta che la spedizione di reso raggiunge il nostro magazzino, si prega di occorrerà attendere fino a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso e l'emissione del rimborso. Una volta accettata la restituzione, elaboreremo il rimborso e invieremo un'e-mail di conferma del rimborso. 

I tempi necessari per l'elaborazione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato:

Carta di credito: tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard, American Express, JCB. La carta verrà addebitata al momento della spedizione dell'ordine.

AliPay: semplifica il processo di acquisto utilizzando il portafoglio digitale di AliPay.

Apple Pay: usa Apple Pay per effettuare l'acquisto in modo semplice e sicuro nelle app iOS e sul web.

ShopPay: il metodo di acquisto accelerato di Shopify ti consente di pagare per intero o di suddividere l'acquisto in pagamenti rateali.

Se hai ricevuto un'e-mail di conferma del rimborso ma non sei stato rimborsato, contatta la tua banca. Se la tua banca non è in grado di individuare il rimborso, contatta il
Servizio clienti.