Politique de retour
Tout article acheté sur therow.com peut être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, selon les modalités exposées ci-dessous :
- Remplissez le Formulaire de retour. Vous initierez ainsi une demande de retour, qui sera examinée par notre Service client. Un jour ouvré après avoir déposé votre demande, vous recevrez une autorisation de retour par courrier électronique. Elle est nécessaire pour nous permettre de traiter votre retour.
- Une fois que vous avez reçu votre autorisation de retour, veuillez vous assurer que le(s) article(s) que vous souhaitez retourner sont dans leur état et leur emballage d'origine, et comportent toutes les étiquettes. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'approuver votre retour et de procéder au remboursement.
- Notre Service client vous fournira des instructions supplémentaires dans l'e-mail d'autorisation de retour pour vous aider à renvoyer votre commande.
Votre retour devrait être traité dans les 10 jours ouvrés suivant sa réception dans notre entrepôt. S'il ne satisfait pas aux conditions exposées ci-dessus, le(s) article(s) vous seront renvoyés et votre demande de retour sera refusée.Une fois votre retour traité et approuvé, le montant vous sera remboursé via le moyen de paiement d'origine et vous recevrez un e-mail de Confirmation de remboursement.
The Row prend entièrement en charge l'étiquette de retour et les frais d'expédition associés pour les commandes renvoyées depuis les régions mentionnées ci-dessous. Veuillez noter que pour les régions ne figurant pas dans la liste suivante, il incombe au client d'organiser le retour de l'article ou des articles non désirés, après avoir reçu l'autorisation et les instructions de retour de la part du service clientèle de The Row.
États-Unis, Royaume-Uni, UE, Canada, Suisse, Monaco, Saint-Marin, Cité du Vatican, Norvège, Émirats Arabes Unis, Qatar, Japon, Hong Kong, Macao, Australie, Indonésie, Corée du Sud, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Vietnam.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre processus de retour, veuillez contacter notre Service client.
Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice de votre droit de retour, veuillez consulter notre Espace juridique.
Retours en magasin
Si vous préférez confier votre retour à notre personnel de vente, rendez-vous dans le magasin The Row le plus proche.
- Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner sont dans leur état et leur emballage d'origine, et qu'ils comportent toutes les étiquettes. Notre personnel de vente vérifiera et confirmera l'état de vos articles avant d'initier un retour en votre nom.
- Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine (ou tout autre emballage solide) et apportez-les dans l'un de nos magasins, accompagnés de tous les documents inclus dans le colis d'origine (facture de la commande, formulaire de retour, etc.).
Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 3 jours ouvrés suivant leur réception dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de Confirmation de remboursement une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été effectué. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements en magasin pour des achats effectués en ligne pour le moment.
Remboursements
Le traitement de votre retour et le remboursement de votre commande peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt. Une fois votre retour accepté, nous traiterons votre remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le temps nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé :
Carte bancaire : Toutes les principales cartes bancaires, y compris Visa, MasterCard, American Express ou JCB. Votre carte sera débitée au moment de la commande.PayPal : Simplifiez votre processus de paiement avec le portefeuille numérique d'PayPal.
Apple Pay : Utilisez Apple Pay pour régler facilement vos achats en toute sécurité dans les applications iOS et sur Internet.
ShopPay : Le service de paiement accéléré de Shopify vous permet de régler vos achats en totalité ou en plusieurs fois.
Si vous avez reçu un e-mail de Confirmation de remboursement, mais que vous n'avez pas été remboursé.e, veuillez contacter votre banque. Si celle-ci n'est pas en mesure de localiser votre remboursement, contactez notre Service Client.